Politique de réclamation
Politique de traitement des plaintes des clients
L'entreprise s'engage à fournir un excellent service client et à maintenir une relation client saine à tous les niveaux, du PDG jusqu'au bas de l'échelle. Nous avons une politique de réclamations pour garantir que toutes les réclamations soient traitées aussi efficacement que possible.
En tant que client, vous avez le droit de nous adresser une réclamation. Vous trouverez ci-dessous notre politique et nos procédures de traitement des réclamations verbales et écrites.
Résumé:
Nous souhaitons résoudre vos réclamations dans les plus brefs délais. Veuillez appeler ou envoyer un e-mail à notre service client et nous nous efforcerons de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos services ou nos produits, dans les plus brefs délais.
Nos responsabilités :
- Fournir un mécanisme efficace, équitable et structuré pour le traitement des plaintes.
- Tenir les clients informés de l’évolution de leur réclamation et du délai prévu pour
résolution.
- Trimestriellement, nous examinons nos plaintes afin d’améliorer notre niveau de service à la clientèle.
Traitement de votre réclamation :
- Dès réception d'une plainte, nous en accuserons réception par téléphone ou par écrit par courrier électronique dans les 2 jours ouvrables.
- Nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre plainte, des mesures proposées et du délai prévu pour sa résolution.
- Notre objectif est de résoudre les réclamations dans les meilleurs délais et nous résolvons généralement un problème dans les 14 jours calendaires.
- Les réclamations complexes peuvent nécessiter plus de 30 jours calendaires pour être résolues. Dans ces cas-là, nous vous tiendrons régulièrement informés de l'avancement du dossier et du délai probable de résolution.
- Nous vous informerons de l'issue de votre réclamation. Si vous nous en avez fait la demande, nous vous en informerons par écrit.
- Nous pouvons vous facturer des frais pour le traitement de votre réclamation dans des circonstances particulières. Par exemple, nous pouvons vous facturer des frais si votre réclamation nécessite que nous récupérions des documents archivés datant de plus de 24 mois.
- En règle générale, déposer une réclamation est gratuit. Si nous estimons que votre réclamation nécessite des frais, nous n'en imposerons pas sans en discuter avec vous. Si votre réclamation est jugée recevable et que nous vous avons facturé des frais de traitement de réclamation, nous vous rembourserons le montant total des frais facturés dans un délai de 30 jours.
Première étape :
Si vous avez une réclamation concernant un aspect quelconque de votre compte ou de vos transactions avec Qudos Beauty Ltd, nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client en premier lieu à l'adresse info@qudosbeauty.com. Notre objectif est de résoudre la grande majorité des demandes ou des réclamations lors de votre premier contact avec nous.
Si vous préférez annoncer votre réclamation par téléphone, veuillez le faire en utilisant les numéros de téléphone indiqués sur notre site Web, dans la section contactez-nous - veuillez noter que ceux-ci sont susceptibles de changer régulièrement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez désigner un représentant autorisé ou un avocat qui interagira avec nous en votre nom. Il est de votre devoir de nous informer de la manière dont la réclamation est traitée en votre nom et de la personne qui s'en occupe, car dans le cas contraire, nous ne traiterons que directement avec le client.
Deuxième étape :
Les réclamations adressées à l'entreprise sont supervisées et traitées directement par notre directeur général. Une fois qu'une réclamation est déposée, si elle n'est pas immédiatement résolue, nous devrons peut-être l'enquêter. Ce processus peut prendre 15 jours ouvrables, voire plus (auquel cas nous vous tiendrons au courant de la raison du retard et du délai prévu).
Troisième étape :
Une fois votre réclamation résolue, nous vous le confirmerons dans les 10 jours ouvrables.
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation à votre entière satisfaction, et en fonction de la nature de votre réclamation, vous pouvez la transmettre aux organismes extérieurs suivants :
Si vous résidez au Royaume-Uni et que vous avez une réclamation transfrontalière à formuler en tant que consommateur, contactez le UK International Consumer Centre (UKICC). Si vous résidez dans l'UE, en Norvège ou en Islande et que vous avez une réclamation transfrontalière à formuler en tant que consommateur contre un commerçant au Royaume-Uni, contactez votre ECC local.